Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Fietsbell willen we dat je met een goed gevoel bestelt. Toch niet helemaal tevreden? Geen probleem je kunt je retour eenvoudig bij ons aanmelden.

⏱ Retourtermijn
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.
📦 Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
  • ongebruikt en ongedragen zijn;
  • in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst;
  • voorzien zijn van eventuele labels;
  • indien mogelijk in de originele verpakking zitten;
  • vergezeld zijn van een aankoopbewijs of ordernummer.
📩 Retour aanvragen
Wil je een artikel retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via info@fietsbell.nl.

Na goedkeuring ontvang je van ons verdere instructies over hoe en waar je je retour kunt opsturen.
⚠ Belangrijk
Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

Schade of verkeerd geleverd artikel

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@fietsbell.nl, zodat we het probleem kunnen beoordelen en passend kunnen oplossen.

Uitzonderingen op retour

Sommige producten komen niet in aanmerking voor retour. Dit geldt onder andere voor:

  • gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
  • producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd als ze gebruikt of geopend zijn;
  • cadeaubonnen;
  • artikelen in de uitverkoop, tenzij anders aangegeven.

Twijfel je of jouw product onder deze uitzonderingen valt? Neem dan gerust contact met ons op via info@fietsbell.nl.

Omruilen

Wil je liever een ander artikel ontvangen? De snelste manier is om je huidige artikel te retourneren en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen zodra je retour is goedgekeurd.

Wettelijke bedenktijd binnen de EU

Woon je in de Europese Unie? Dan heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Het artikel moet ook in dit geval ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, inclusief eventuele labels en originele verpakking.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je per e-mail weten of je retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het soms extra tijd kan kosten voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen nadat je retour is goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via info@fietsbell.nl.